Última actualización: 15 de marzo de 2025

1. Identidad del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos —en adelante, RGPD— y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —en adelante, LOPDGDD—, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Responsable: Laszlo Demeter Demeter
Nombre comercial: Eurobest-Holding
NIF: 3299****E
Domicilio: C/ Sierra de las Nieves, nº 1, 1ºB, 41440 Lora del Río, Sevilla, España
Correo electrónico general: soporte@eurobest-holding.com
Correo para protección de datos: lopd@eurobest-holding.com
Teléfono: +34 644 44 34 16
Sitio web: eurobest-holding.com

En adelante, el responsable será denominado Eurobest-Holding.

2. Objeto de esta política

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre:

  • Qué datos personales recoge Eurobest-Holding.
  • Para qué finalidades se utilizan.
  • Cuál es la base jurídica de cada tratamiento.
  • Durante cuánto tiempo se conservan.
  • A qué destinatarios pueden comunicarse.
  • Qué medidas se adoptan para protegerlos.
  • Qué derechos pueden ejercer las personas interesadas.

Esta política resulta aplicable a los datos recogidos mediante el sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, atención presencial, formularios, presupuestos, contratos y prestación de servicios técnicos.

3. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a:

  • El Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos.
  • La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  • La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
  • La normativa fiscal, mercantil, contable, laboral y de protección de consumidores que resulte aplicable.
  • Cualquier otra disposición española o europea relacionada con la privacidad y la protección de datos.

4. Principios aplicables al tratamiento

Eurobest-Holding tratará los datos personales de acuerdo con los siguientes principios:

  • Licitud, lealtad y transparencia: los datos serán tratados de manera legal, leal y comprensible.
  • Limitación de la finalidad: solo se utilizarán para las finalidades informadas.
  • Minimización de datos: se solicitarán únicamente los datos necesarios.
  • Exactitud: se procurará que los datos estén actualizados y sean correctos.
  • Limitación del plazo de conservación: no se conservarán más tiempo del necesario.
  • Integridad y confidencialidad: se aplicarán medidas para evitar accesos, pérdidas o usos no autorizados.
  • Responsabilidad proactiva: Eurobest-Holding adoptará medidas para demostrar el cumplimiento de la normativa.

5. Datos personales que pueden tratarse

Dependiendo de la relación mantenida con Eurobest-Holding, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

5.1. Datos identificativos y de contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Empresa o actividad profesional.
  • NIF, NIE o documento identificativo cuando resulte necesario.
  • Dirección postal.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Nombre o perfil utilizado en redes sociales o aplicaciones de mensajería.

5.2. Datos comerciales y contractuales

  • Servicios solicitados o contratados.
  • Presupuestos, pedidos y contratos.
  • Historial de comunicaciones.
  • Incidencias, reparaciones y solicitudes de soporte.
  • Garantías, devoluciones y reclamaciones.
  • Preferencias e instrucciones facilitadas por el cliente.

5.3. Datos económicos, fiscales y de facturación

  • Nombre o razón social.
  • NIF o CIF.
  • Dirección de facturación.
  • Datos incluidos en facturas.
  • Información sobre pagos, cobros y devoluciones.
  • Datos bancarios cuando sean necesarios para gestionar una operación.

Eurobest-Holding no almacenará los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por una entidad bancaria o una plataforma de pago externa.

5.4. Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador y sistema operativo.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Páginas visitadas.
  • Registros técnicos, de seguridad y de errores.
  • Identificadores de cookies o tecnologías similares.
  • Datos necesarios para prevenir ataques, fraude o accesos no autorizados.

5.5. Datos relacionados con servicios técnicos

Para prestar servicios de reparación, mantenimiento, hosting, correo electrónico, dominios, desarrollo web, copias de seguridad, redes, ciberseguridad o soporte informático, podrán tratarse:

  • Número de serie, IMEI, dirección MAC u otros identificadores técnicos.
  • Configuración del equipo, servidor, cuenta o servicio.
  • Direcciones IP y nombres de dominio.
  • Registros de funcionamiento y errores.
  • Credenciales facilitadas temporalmente por el cliente.
  • Datos almacenados en dispositivos, servidores, cuentas o sistemas cuando resulte imprescindible para prestar el servicio.

El acceso a estos datos se limitará a la información estrictamente necesaria para diagnosticar, reparar, configurar o prestar el servicio solicitado.

6. Procedencia de los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

  • Directamente de la persona interesada.
  • Mediante formularios del sitio web.
  • Por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • A través de redes sociales.
  • Durante la solicitud de presupuestos.
  • Durante la contratación o prestación de servicios.
  • A través de una empresa que designe a una persona como contacto.
  • Desde dispositivos, sistemas o servicios entregados para reparación o soporte.
  • Desde fuentes públicas cuando el tratamiento esté permitido legalmente.

Cuando una persona facilite datos de terceros, deberá garantizar que está autorizada para hacerlo y que ha informado previamente a las personas afectadas.

7. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

7.1. Atención de consultas

Los datos se utilizarán para:

  • Responder preguntas y solicitudes.
  • Facilitar información sobre productos o servicios.
  • Preparar presupuestos.
  • Gestionar comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios o redes sociales.

Base jurídica: consentimiento del interesado y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por este.

7.2. Prestación de servicios contratados

Los datos se utilizarán para:

  • Prestar servicios de reparación y soporte técnico.
  • Gestionar servicios de hosting, correo y dominios.
  • Desarrollar y mantener páginas web o tiendas online.
  • Configurar sistemas, redes, dispositivos o servicios tecnológicos.
  • Prestar servicios de IoT, telecomunicaciones o ciberseguridad.
  • Gestionar pedidos, incidencias, garantías y devoluciones.
  • Mantener las comunicaciones necesarias con el cliente.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

7.3. Gestión administrativa, fiscal y contable

Los datos se utilizarán para:

  • Emitir facturas.
  • Gestionar pagos, cobros y devoluciones.
  • Llevar la contabilidad.
  • Cumplir obligaciones fiscales y mercantiles.
  • Atender requerimientos de las autoridades.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

7.4. Seguridad de la web y de los sistemas

Los datos técnicos podrán utilizarse para:

  • Proteger el sitio web y los sistemas.
  • Detectar accesos no autorizados.
  • Prevenir fraude, malware, ataques o abusos.
  • Diagnosticar errores técnicos.
  • Mantener registros de seguridad.
  • Ejercer o defender reclamaciones.

Base jurídica: interés legítimo de Eurobest-Holding en proteger sus sistemas, servicios, clientes y usuarios, así como el cumplimiento de obligaciones legales.

7.5. Envío de comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo autorice, sus datos podrán utilizarse para enviar información sobre servicios, novedades, promociones u ofertas de Eurobest-Holding.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán remitirse comunicaciones sobre servicios similares a los contratados, siempre que la normativa lo permita.

Base jurídica: consentimiento del interesado o interés legítimo derivado de una relación contractual previa.

El interesado podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace o procedimiento incluido en cada comunicación o escribiendo a:

lopd@eurobest-holding.com

7.6. Uso de cookies

Las cookies técnicas necesarias se utilizarán para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

Las cookies de preferencias, estadísticas, analítica, publicidad o marketing únicamente se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

Base jurídica:

  • Interés legítimo y prestación del servicio para las cookies necesarias.
  • Consentimiento para las cookies no necesarias.

8. Datos obligatorios

Los datos señalados como obligatorios en formularios, presupuestos o contratos son necesarios para atender la solicitud o prestar el servicio.

La negativa a facilitar estos datos puede impedir:

  • Responder una consulta.
  • Preparar un presupuesto.
  • Formalizar un contrato.
  • Emitir una factura.
  • Prestar correctamente el servicio solicitado.

La persona interesada garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y actuales.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Con carácter general:

  • Consultas: durante su tramitación y, posteriormente, durante el tiempo necesario para acreditar la respuesta. Cuando no exista contratación, normalmente no más de un año.
  • Presupuestos: durante su periodo de validez y los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
  • Clientes y contratos: durante toda la relación contractual y los plazos legales posteriores.
  • Facturas y documentos contables: durante los periodos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
  • Reclamaciones: hasta que finalicen los plazos legales para formularlas o defenderse frente a ellas.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja.
  • Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo necesario para investigar incidencias y garantizar la seguridad.
  • Cookies: durante los plazos establecidos en la Política de Cookies.
  • Credenciales de acceso: solamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio.
  • Datos de dispositivos reparados: durante el tiempo imprescindible para realizar la reparación y gestionar su garantía.

Una vez finalizados los plazos, los datos serán eliminados o bloqueados de forma segura, salvo que deban conservarse por una obligación legal.

10. Destinatarios y comunicaciones de datos

Eurobest-Holding no venderá ni cederá datos personales a terceros con fines comerciales.

Los datos podrán facilitarse, cuando sea necesario, a:

  • Administraciones públicas.
  • Agencia Tributaria.
  • Juzgados y tribunales.
  • Fuerzas y cuerpos de seguridad.
  • Entidades bancarias.
  • Plataformas de pago.
  • Asesorías fiscales, contables, laborales o jurídicas.
  • Proveedores de hosting y correo electrónico.
  • Proveedores de almacenamiento y copias de seguridad.
  • Proveedores de dominios y certificados digitales.
  • Fabricantes y servicios técnicos.
  • Empresas de transporte o mensajería.
  • Proveedores de telefonía, WhatsApp o redes sociales.
  • Empresas necesarias para ejecutar el servicio contratado.

Los proveedores que accedan a datos por cuenta de Eurobest-Holding actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos, servicios en la nube, redes sociales o aplicaciones de comunicación pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se procurará que estén amparadas por alguno de los siguientes mecanismos:

  • Decisión de adecuación de la Comisión Europea.
  • Cláusulas contractuales tipo.
  • Normas corporativas vinculantes.
  • Marco legal reconocido por la Unión Europea.
  • Otro mecanismo válido previsto en el RGPD.

El interesado puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a lopd@eurobest-holding.com.

12. Eurobest-Holding como encargado del tratamiento

En servicios como hosting, correo electrónico, mantenimiento web, copias de seguridad, soporte remoto, ciberseguridad, administración de sistemas o reparación de equipos, Eurobest-Holding puede acceder a datos personales cuyo responsable sea el cliente.

En estos casos:

  • El cliente tendrá la condición de responsable del tratamiento.
  • Eurobest-Holding actuará como encargado del tratamiento.
  • Los datos se tratarán únicamente siguiendo las instrucciones del cliente.
  • Se formalizará el correspondiente contrato de encargo del tratamiento cuando resulte necesario.
  • Se aplicarán medidas de confidencialidad y seguridad.
  • Los datos serán devueltos o eliminados al finalizar el servicio, salvo obligación legal de conservación.

El cliente será responsable de disponer de una base jurídica válida y de informar adecuadamente a las personas cuyos datos se encuentren en los sistemas o dispositivos tratados.

13. Reparación de equipos y acceso a información

Cuando se entregue un dispositivo para reparación o mantenimiento, este podría contener información personal.

Eurobest-Holding:

  • No accederá al contenido salvo que resulte necesario para realizar la reparación.
  • Limitará el acceso al personal autorizado.
  • No utilizará la información para una finalidad distinta del servicio solicitado.
  • Adoptará medidas para evitar accesos o copias no autorizadas.
  • Eliminará las credenciales temporales cuando finalice el servicio.

El cliente deberá, siempre que sea posible:

  • Realizar una copia de seguridad antes de entregar el equipo.
  • Cerrar sesiones personales.
  • Retirar tarjetas de memoria y tarjetas SIM.
  • Eliminar información especialmente sensible que no sea necesaria.
  • Facilitar únicamente las contraseñas imprescindibles.

Eurobest-Holding no puede garantizar la conservación de la información almacenada en dispositivos averiados, por lo que la realización de una copia de seguridad corresponde al cliente.

14. Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando el usuario contacte mediante WhatsApp, podrán tratarse:

  • Número de teléfono.
  • Nombre y fotografía de perfil.
  • Contenido de los mensajes.
  • Fotografías, vídeos, documentos o archivos enviados.
  • Información relacionada con consultas o servicios.

Estos datos se utilizarán para atender consultas, preparar presupuestos, gestionar incidencias o prestar soporte.

El usuario debe evitar enviar por WhatsApp:

  • Datos bancarios completos.
  • Contraseñas permanentes.
  • Documentación especialmente sensible.
  • Información de terceros que no resulte necesaria.

WhatsApp podrá tratar información como responsable independiente conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

15. Redes sociales

Eurobest-Holding puede mantener perfiles en distintas redes sociales.

Cuando un usuario siga, contacte o interactúe con estos perfiles, podrán tratarse los datos públicos de su perfil y el contenido de sus comunicaciones para:

  • Responder consultas.
  • Gestionar comentarios.
  • Informar sobre servicios.
  • Atender solicitudes de soporte.

Cada red social trata también los datos de sus usuarios conforme a su propia política de privacidad.

16. Protección de menores

Los servicios de Eurobest-Holding no están dirigidos específicamente a menores de catorce años.

No se recogerán intencionadamente datos de menores de catorce años sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Cuando se detecte que un menor ha proporcionado información sin autorización, se adoptarán las medidas razonables para eliminarla.

17. Decisiones automatizadas

Eurobest-Holding no adopta, con carácter general, decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas interesadas.

Cuando se utilicen cookies publicitarias o de análisis de comportamiento, se solicitará previamente el consentimiento del usuario.

18. Medidas de seguridad y confidencialidad

Eurobest-Holding adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida o destrucción.
  • Alteración accidental o ilícita.
  • Divulgación indebida.
  • Uso fraudulento.
  • Malware y ataques informáticos.
  • Copias o extracciones no autorizadas.
  • Accesos innecesarios a dispositivos o sistemas.

Entre las medidas podrán incluirse:

  • Control de acceso.
  • Gestión segura de contraseñas.
  • Cifrado cuando resulte apropiado.
  • Copias de seguridad.
  • Actualizaciones de seguridad.
  • Protección frente a malware.
  • Registros de actividad.
  • Deberes de confidencialidad.
  • Eliminación segura de información.

Las personas que accedan a datos por cuenta de Eurobest-Holding estarán sujetas al deber de secreto y confidencialidad, incluso después de finalizar su relación profesional o contractual.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también deberá mantener sus dispositivos actualizados y proteger adecuadamente sus credenciales.

19. Violaciones de seguridad

Cuando se produzca una incidencia que pueda afectar a datos personales, Eurobest-Holding analizará su alcance y adoptará las medidas necesarias para contenerla y corregirla.

Cuando resulte legalmente obligatorio, la incidencia será comunicada a la Agencia Española de Protección de Datos y, si existe un alto riesgo para sus derechos, a las personas afectadas.

20. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
  • Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
  • Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
  • Derecho a la limitación: solicitar que el tratamiento quede temporalmente restringido.
  • Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
  • Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización previamente otorgada.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o similares.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: lopd@eurobest-holding.com

Dirección postal:
C/ Sierra de las Nieves, nº 1, 1ºB
41440 Lora del Río
Sevilla, España

La solicitud deberá indicar:

  • Nombre y apellidos.
  • Derecho que desea ejercer.
  • Información necesaria para localizar los datos.
  • Dirección o medio para recibir la respuesta.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá pedirse información adicional para verificarla.

El ejercicio de derechos será gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas.

21. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Cuando una persona considere que sus datos no han sido tratados correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Se recomienda contactar previamente con Eurobest-Holding mediante lopd@eurobest-holding.com para intentar resolver la incidencia.

22. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel de consentimiento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

La información detallada sobre cada cookie, su proveedor, finalidad y duración deberá recogerse en la correspondiente Política de Cookies.

23. Enlaces externos

El sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.

Eurobest-Holding no controla ni es responsable de los tratamientos de datos realizados por esas páginas externas.

Se recomienda consultar la política de privacidad de cada proveedor antes de facilitar datos personales.

24. Modificaciones de la política

Eurobest-Holding podrá modificar esta Política de Privacidad y Protección de Datos para adaptarla a:

  • Cambios normativos.
  • Nuevos criterios de las autoridades de control.
  • Cambios técnicos u organizativos.
  • Nuevos servicios o proveedores.
  • Modificaciones en las finalidades del tratamiento.

La versión vigente estará disponible en el sitio web, junto con la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean importantes, se informará a los usuarios por medios razonables antes de su aplicación.